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到期不续费余额就缩水 三鼎家政引起用户不满
新闻发布时间：2013/1/30
新闻浏览次数：1974
新闻作者：济南速洁家政公司
本报记者 宋立山 “买了这张家政卡,感觉好像掉进了无底洞!”近日,市民张女士向本报反映,几年前她购买了一张面值为5000元的三鼎家政贵宾卡,如今还剩24个工时未用。前段时间,家政公司告知,家政卡到期,如果不续费,剩余的24个工时只能缩成8个小时用。 办卡时说过期也可继续用 张女士家住市中区。她说,2010年她在三鼎家政市中分公司办了一张贵宾卡,当时的工作人员介绍,面值越大的,享受的折扣也越大,所以她一次购买了一张面值为5000元的家政卡,按照当时的折扣,折合每小时13.5元左右。 办卡时她注意到,有效期一栏为2012年11月25日。“一共好几百个工时,有效期内用不完怎么办?”张女士说,当时想到这个问题,她便专门询问了一下工作人员,对方回复说,虽然标注了有效期,但是即便过了有效期,也可以延长时间继续使用,所以不用担心过期的问题。听他们这么一说,张女士便放心办了一张面值为5000元的贵宾卡,后来还充了一次值。 直到接近有效期,贵宾卡里还剩下24个工时的家政服务没有用。张女士心想,“反正过期也能用,所以不用着急,等快过年时再用吧。”没想到两个月前,三鼎家政的工作人员突然打来电话称,她的贵宾卡快要到期了,需要及时续费。由于她对此前的服务不满意,不打算继续使用,便没有答复。 到期时变成续费才能用 “接下来,约服务就难了。”张女士说,随后她的母亲多次预约上门服务,对方总是以各种理由推辞,“约工作日时,他们说周末才有时间,约周末时,他们又说周五有时间”,即便来了,也是匆匆干上一两个小时,家里的活儿还没干完,就以“下个时段已经约好客户”为由离开。 张女士十分气愤,便多次投诉家政公司。几次投诉之后,对方终于派人上门服务,不料更大的麻烦来了。张女士说,工作人员刚上门就告诉她,家政卡到期了,如果不续费,2013年会涨到每小时35元,剩余的24个小时将按照新价格折算,缩水为大约8个小时。她一听就急了,“当时不是说得好好的吗?没说必须续费啊!” “办卡时只说可以延期使用,完全没有说必须续费才能延期啊。”张女士生气地说,“这算不算变相欺诈?如果事先告知续费才能延期,我也不会一次买那么多工时。为了忽悠我办卡,当初只说可以延期,却故意隐瞒必须续费的信息,这不是坑人吗?” 不续费就缩水令人气愤 “眼睁睁看着这24个小时一下缩水成8个小时,觉得挺心疼。”张女士说,如果不续费,一下子16个小时就蒸发掉了。如果再换一家公司,重新购买16个工时也不需要四五百块钱。“他们正是利用用户的这种心理,不断往里面吸钱,感觉好像掉进了无底洞。”张女士气愤地说。 28日下午,记者以想办卡的市民身份致电三鼎家政市中分公司。一位工作人员说,现在卖得比较好的是面值为5000元和10000元的贵宾卡,其中5000元的卡享受7折优惠,这两款没有截止日期,可以无限期使用,而且在整个济南市通用,不管在市中还是历下,只要拨打公司的预约电话,公司都会就近派人上门服务。 对于有效期的问题,这位工作人员补充说,面值为2000元和3000元的贵宾卡,只能分别享受一年内9折和两年内8折的优惠,过期后余额也不会作废,但是优惠可能会根据公司政策有所调整。
